1. Identificación del titular y ámbito de aplicación

1.1. Estas condiciones generales de contratación regulan la relación entre Lourdes Sánchez Montero, con NIF 30512216W, domicilio en Córdoba, calle Los Plateros, 3, 14006, Córdoba, y correo electrónico de contacto hablacon@lourdessanchez.es, en adelante, “EL TITULAR”, y las personas que contraten productos o servicios a través de la web www.lourdessanchez.es, en adelante, “el CLIENTE”.

1.2. La normativa aplicable es, entre otras, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018.

1.3. La contratación a través de esta web supone la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si el CLIENTE no está de acuerdo, no debe continuar con el proceso de compra.

1.4. Los servicios y productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitas autorización previa y expresa de tus progenitores o tutores.

2. Objeto del contrato y tipos de productos/servicios

2.1. A través de la web se comercializan principalmente:

• Productos digitales: cursos online, plantillas, formaciones en vídeo, documentos y otros contenidos descargables o de acceso en línea.
• Servicios formativos y de asesoramiento: talleres en directo, sesiones online, programas de acompañamiento, etc.

2.2. Las características esenciales de cada producto o servicio se detallan en la página de venta o ficha correspondiente, que forma parte integrante de estas condiciones

3. Proceso de compra y medios técnicos

3.1. Para contratar a través de la web el CLIENTE deberá:

a) Seleccionar el producto o servicio.
b) Pulsar en el botón de compra correspondiente y completar los datos solicitados.
c) Revisar el resumen del pedido (producto, cantidad, precio total e impuestos).
d) Aceptar estas condiciones y, en su caso, la política de privacidad.
e) Pulsar el botón de confirmación de compra con obligación de pago (por ejemplo, “Pagar”, “Realizar pedido” o similar).

3.2. Antes de finalizar la compra, el sistema permite identificar y corregir errores en los datos introducidos (por ejemplo, mediante los campos editables del formulario). Después de la compra, el CLIENTE podrá solicitar la corrección de datos por email.

3.3. El contrato se formaliza en castellano, salvo que en una página concreta se indique expresamente otro idioma.

3.4. Una vez realizado el pago, el CLIENTE recibirá, en un plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico con el justificante de la transacción y la confirmación de la contratación, que podrá archivar en formato electrónico o imprimir.

3.5. El documento electrónico en que se formaliza el contrato se archivará por EL TITULAR y no será accesible de forma automática, pero podrá solicitarse una copia simplificada (resumen de pedido y factura) por correo electrónico.

4. Precio, impuestos y gastos adicionales

4.1. Los precios de los productos y servicios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable u otros impuestos indirectos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.2. EL TITULAR podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados y confirmados.

5. Medios de pago

5.1. El pago se realiza generalmente a través de pasarela de pago segura (por ejemplo, Stripe, PayPal u otras que se indiquen en cada momento).

5.2. EL TITULAR no almacena los datos completos de la tarjeta del CLIENTE; el tratamiento se realiza directamente por el proveedor de servicios de pago, que actúa como encargado del tratamiento y cumple con la normativa PCI-DSS.

5.3. El pago es exigible desde el momento de la confirmación del pedido. Si el pago es rechazado, el contrato no se entenderá perfeccionado.

6. Entrega de productos digitales y prestación de servicios

6.1. Productos digitales

• El acceso al contenido digital (cursos, plantillas, recursos descargables, etc.) se facilita de manera inmediata tras la confirmación del pago, salvo que la página de venta indique otra cosa (por ejemplo, una fecha de inicio de curso).
• El acceso podrá prestarse mediante área privada de usuario, enlace de descarga, envío de materiales por correo electrónico u otros medios digitales.

6.2. Servicios y eventos formativos (en directo u online)

• Las fechas y duración de los servicios o eventos se indicarán en la página de venta correspondiente y/o por email antes del pago.
• El contrato se considera cumplido cuando se preste el servicio en las fechas acordadas, incluyendo, en su caso, el acceso a grabaciones si así se ha ofrecido.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Plazo general

Cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización, salvo las excepciones legales.

El plazo comenzará a contar:

• En servicios: desde la celebración del contrato (fecha de compra).
• En productos físicos: desde la recepción del producto por el CLIENTE o un tercero indicado por él.

7.2. Excepciones al derecho de desistimiento

No existirá derecho de desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, entre otros:

a) Contenido digital no prestado en soporte material (cursos online, plantillas descargables, vídeos, etc.), cuando:

• El CLIENTE haya dado su consentimiento expreso para que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento, y
• Haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro.

En este caso, el CLIENTE reconoce que, al solicitar el acceso inmediato al contenido, está otorgando su consentimiento expreso para que la ejecución comience antes de que transcurra el plazo de 14 días y acepta que, una vez iniciado el suministro del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

b) Servicios completamente ejecutados dentro del plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del CLIENTE y este haya reconocido que, una vez ejecutado el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.

c) Servicios de ocio/formación con fecha o periodo de ejecución específicos, como determinados eventos, talleres en directo o similares, cuando así lo prevea la ley (servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha concreta).

7.3. Productos físicos

Para productos físicos o servicios respecto de los que sí exista derecho de desistimiento:

• El CLIENTE deberá comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
• EL TITULAR podrá facilitar un formulario de desistimiento (modelo legal) o aceptar cualquier comunicación inequívoca (por email) en la que el CLIENTE indique claramente que desiste del contrato, junto con el número de pedido.
• El CLIENTE asumirá los gastos directos de devolución del producto, salvo que EL TITULAR haya ofrecido expresamente asumirlos. El producto deberá devolverse en condiciones razonables de conservación.

7.4. Ejercicio del desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE puede enviar un email a hablacon@lourdessanchez.es con el asunto “Desistimiento” indicando:

• Nombre y apellidos
• Producto o servicio adquirido
• Fecha de compra
• Número de pedido
• Declaración inequívoca de su decisión de desistir

EL TITULAR confirmará la recepción del desistimiento por el mismo medio.

7.5. Efectos del desistimiento

Cuando proceda el desistimiento:

• EL TITULAR reembolsará al CLIENTE todos los pagos recibidos (incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar) sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el CLIENTE acuerde expresamente otro medio.

EL TITULAR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Garantías legales

8.1. Contenidos y servicios digitales
Los contenidos y servicios digitales cuentan con una garantía legal de 2 años desde el suministro, durante los cuales EL TITULAR será responsable de cualquier falta de conformidad que exista y se manifieste dentro de dicho plazo.

8.2. El CLIENTE deberá informar de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tuvo conocimiento de ella. La solución (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución) se aplicará conforme a la normativa vigente.

9. Atención posventa y reclamaciones

9.1. EL TITULAR ofrece soporte posventa para los productos de pago durante los días que se especifiquen en la página de venta de cada producto o servicio, mediante correo electrónico a hablacon@lourdessanchez.es, en los términos descritos en cada página de venta.

9.2. Las reclamaciones podrán presentarse por correo electrónico a hablacon@lourdessanchez.es indicando nombre, apellidos, email, producto/servicio y motivo de la reclamación.

9.3. Igualmente, el CLIENTE puede acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo y a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

10. Responsabilidad y uso correcto de los productos/servicios

10.1. Salvo disposición legal imperativa, EL TITULAR no será responsable de:

• Uso indebido de los productos o servicios por parte del CLIENTE.
• Resultados concretos no garantizados (por ejemplo, facturación, desempeño profesional, etc.), cuando se trate de formaciones, asesoría o contenidos de carácter informativo.

10.2. Los contenidos de la web y de los productos están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, más allá del uso personal y profesional permitido al CLIENTE, salvo autorización expresa y por escrito de EL TITULAR.

11. Protección de datos personales

11.1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados en el proceso de compra es:

• Lourdes Sánchez Montero
• NIF: 30512216W
• Dirección: Los Plateros, 3 14006-Córdoba
• Email: hablacon@lourdessanchez.es

11.2. Finalidades del tratamiento

Los datos facilitados por el CLIENTE se tratarán para:

a) Gestionar la relación contractual: tramitación del pedido, cobro, facturación, acceso a los contenidos, soporte posventa y gestión administrativa.
b) Cumplir obligaciones legales, en especial en materia fiscal y contable.
c) En su caso, enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares a los contratados, siempre que exista una relación contractual previa y el CLIENTE no se haya opuesto, o cuando haya prestado su consentimiento expreso para ello.

11.3. Base jurídica del tratamiento

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) para la gestión de la compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), especialmente obligaciones fiscales y contables.
• Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en el envío de comunicaciones sobre productos o servicios similares, dentro de los límites de la LSSI, o
• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para determinadas comunicaciones comerciales cuando así se solicite.

11.4. Destinatarios

• Entidades financieras y proveedores de servicios de pago para la gestión de cobros.
• Proveedores tecnológicos (hosting, plataforma de formación, email marketing, etc.) que actúan como encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los contratos de encargo de tratamiento exigidos por el RGPD.

No se prevén transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo que no cuenten con garantías adecuadas (cláusulas tipo, decisiones de adecuación, etc.).

11.5. Plazo de conservación

• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
• Datos vinculados a la relación contractual: mientras dure la relación y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de responsabilidades.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el CLIENTE retire su consentimiento u oponga su derecho a no recibirlas.

11.6. Derechos de la persona interesada

El CLIENTE puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiendo una comunicación por escrito, acreditando su identidad, a:

• Dirección postal: Los Plateros,3 14006-Córdoba
• Correo electrónico: hablacon@lourdessanchez.es

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos.

11.7. Comunicaciones comerciales y LSSI

El CLIENTE podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado al efecto en cada correo electrónico (“darse de baja”, “unsubscribe”) o escribiendo a hablacon@lourdessanchez.es , indicando su oposición al tratamiento con fines promocionales.

12. Fuero y legislación aplicable

12.1. Estas condiciones se rigen por el Derecho español.

12.2. En caso de conflicto, y siempre que el CLIENTE tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Cualquier cláusula de sumisión expresa a un fuero distinto se considerará no puesta.

12.3. En contratos entre profesionales/empresas (sin consumidores), las partes podrán someterse expresamente a los juzgados y tribunales de Córdoba, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.